Teenuse tingimused

Päring ja tellimuse kinnitamine

Veebivormi saatmine on abipäring, mitte tasuline tellimus. See ei broneeri automaatselt külastusaega ega tekita maksekohustust.

Võtame sinuga ühendust, et täpsustada muret, tööde ulatust, aega ja hinda. Leping tekib siis, kui oleme teenuse tingimused kokku leppinud ja sa oled tellimuse kinnitanud. Saadame kokkuleppe ja kohaldatavad tingimused enne teenuse algust säilitataval kujul, näiteks e-postiga.

Lepime kokku tehniku saabumise ajavahemiku. Enne külastust saadame sulle tehniku nime ja foto, et teaksid, keda oodata.

Millega ja kus aitame?

Aitame arvuti, tarkvara, Wi-Fi ja muude tehnikamuredega Tallinnas ja Harjumaal. Konkreetse töö sobivuse ja võimaliku lahenduse täpsustame enne tellimuse kinnitamist. Päringu põhjal ei saa lubada, et iga seadme või tarkvara probleemi on võimalik parandada.

Ettevõtte teenuse sisu, maht ja hind lepitakse kokku eraldi pakkumises. Tarbijale seadusega antud õigused kehtivad eraisikule, kes tellib teenuse väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.

Hind ja tasumine

Eraisiku teenuse hind on 99 €/tund, miinimum üks tund. GUARDIAN OÜ ei ole praegu käibemaksukohustuslane ning hinnale käibemaksu ei lisandu. Tallinnas ja Harjumaal eraldi kohalesõidutasu ei lisandu.

Pärast esimest tundi arvestame tööaega 15 minuti kaupa: iga alustatud 15 minuti hind on 24,75 €. Enne esimese tunni ületamist küsime sinu nõusolekut töö jätkamiseks. Tasumine toimub arve alusel. Maksetähtaja lepime kokku enne töö alustamist. Kui töö nõuab lisaseadmeid, varuosi, tasulist tarkvara või muid lisakulusid, küsime nende jaoks eelneva kokkuleppe. Tellimata lisatöid ega kooskõlastamata kulusid arvele ei lisata.

Vea otsimine ja tehtud töö on tasulised ka siis, kui probleemi ei ole võimalik lahendada. Kehtib sama tunnihind ja ühe tunni miinimumtasu. Selgitame seda enne tellimuse kinnitamist. See ei vabasta meid vastutusest meie osutatud teenuse puuduste eest ega piira tarbija seaduslikke õigusi.

Külastuse kokkuvõte ja edasine abi

Pärast külastust saad kirjaliku kokkuvõtte sellest, mida kontrollisime ja tegime, mis sai lahendatud, mis jäi lahendamata ning mida edasi soovitame.

Kui sama mure tuleb tagasi, võta meiega ühendust. Selgitame esmalt välja, kas mure on seotud eelmise tööga. Kui vaja on uut tasulist tööd, lepime selle sisu ja hinna enne kokku. Meie tehtud töö puuduse kõrvaldamise eest lisatasu ei küsita.

Külastuseks valmistumine

Palun taga kokkulepitud ajal ligipääs seadmele ja õigus selle kasutamiseks või seadistamiseks. Võimalusel varunda olulised failid enne tööd. Ära saada paroole veebivormi kaudu; vajadusel saad parooli ise oma seadmesse sisestada.

Andmete kustutamist, seadme lähtestamist või muud olulise mõjuga tegevust arutame sinuga enne selle tegemist. Varundamise soovitus ei piira meie seadusest tulenevat vastutust.

Aja muutmine ja lepingust taganemine

Kui soovid külastust muuta või tühistada, anna sellest meie kontaktidele esimesel võimalusel teada.

Tarbijal on kaugsidevahendi abil või väljaspool äriruume sõlmitud teenuselepingust üldjuhul õigus taganeda 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest. Taganemiseks saada selle tähtaja jooksul ühemõtteline avaldus aadressile info@tehnilinetugi.ee või meie postiaadressile. Võid kasutada allolevat näidist, kuid see pole kohustuslik.

Kui soovid teenust enne 14 päeva möödumist, küsime selle alustamiseks sinu sõnaselget taotlust. Kui taganed pärast töö alustamist, võib sul olla kohustus tasuda selleks hetkeks osutatud teenuse eest proportsionaalselt kokkulepitud hinnaga, kui seaduse eeldused on täidetud.

Taganemisõigus lõpeb teenuse täieliku osutamisega ainult siis, kui oled eelnevalt andnud sõnaselge nõusoleku teenuse alustamiseks ja kinnitanud, et mõistad õiguse lõppemist täieliku täitmise korral. Pelgalt päringu saatmine seda nõusolekut ei anna. Tagastamisele kuuluvad maksed tagastame seaduses ette nähtud tähtajal, üldjuhul 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

Kui midagi läheb valesti

Saada pretensioon aadressile info@tehnilinetugi.ee, lisades teenuse kuupäeva, probleemi kirjelduse ja soovitud lahenduse. Tarbija kirjalikule kaebusele vastame 15 päeva jooksul.

Kui kokkulepet ei sünni, saab tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni. Komisjoni menetlus on tarbijale tasuta. Õigus pöörduda kohtusse säilib. Neid tingimusi ei tõlgendata tarbija kohustuslikke seaduslikke õigusi piiravana.

Isikuandmed ja tingimuste muutmine

Andmete kasutamist kirjeldab privaatsuspoliitika. Veebis avaldatud tingimuste muudatused ei muuda juba sõlmitud lepingut ilma vastava kokkuleppeta.